保洁公司清洁员工职场行为规范

时间:2020-05-11 10:56:22

为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境,树立XX人的良好形象,要求全体员工在管理、服务过程中,严格按照本章的内容去执行,以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。

(一)、工作态度

1、服从领导一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配
2、严于职守一坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡觉;
3、正直诚实一对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阴奉阳违
4、团结协作一各小组之间、员工之间要互相配合,同心协力解决困难
5、勤勉高效一发扬勤奋忠实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

(二)、服务态度

1、礼貌-这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观—以乐观的态度接待客户;
3、友善一微笑是体现友善最适当的表达方式,因此应微笑迎接客户及与同事相处。
4、热情—-尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。
5、耐心——-对客户的要求认真、耐心地聆听,尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等——一视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分,厚此薄彼。



(三)、仪容仪表

1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正地佩戴在左胸前。
2、任何时候在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮革要保持干净,光亮,不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须,头发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用味浓的化妆品,不得留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色指甲油。
6、保持口腔清洁,上班前不吃异味。

(四)、行为举止

1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访应立即起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下:来客告辞,应起身移步相送。
3、站立的正确姿势应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)肩平,头正平方抽面。
4、注意走路姿势在楼道内行走脚步妻轻,不得奔跑(紧急情况除外)。
5、进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩门三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,/要耐心倾听在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自已无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复)

(五)、接听电话

1、所有来电,必须在三响之内接答;
2、拿起听筒先说“您好,**(单位)”,语气平和
3、通话时,话筒的一边置于唇下约5厘米处,尽量不使用免提键
4、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍
5、通话完毕应说“再见”,不得用力掷听筒